【結束】在橫濱市呼叫中心事業上進行了對話(探測型市場調查)

橫濱市呼叫中心事業運用了橫濱市呼叫中心,應對各種手續、窗口介紹、市設施、活動資訊、市營交通等諮詢,還實施區政府代表電話及市政府大樓代表電話的電話交換業務。
另外,在橫濱市網站·官方LINE上運用了橫濱市AI聊天機器人。

本市的財政狀況處於危機狀態,今後也將致力於實現可持續的行政運營。為了在保持市民服務所需的品質的同時,把握合理價格的要素並削減運營費,正在討論活用新技術的呼量削減和預計5年後的呼叫中心的應有狀態。

為了以5年後為目標的呼叫中心事業的運營,用怎樣的事業手法實施更有效率且有效,通過與民間經營者的對話聽取想法、技術訣竅等,以作為今後討論的參考為目的實施。

公佈2024年2月5日至2024年2月15日之間進行的探測市場調查結果。