面向看護事業者的騷擾對策事業

在看護現場工作的職員,如果因使用者及其家屬的粗暴言論、暴力等行為而感到困擾的話,請先向騷擾諮詢中心諮詢。

　面向橫濱市護理事業者的騷擾諮詢中心
　ＴＥＬ： ０１２０－８８０－０２１
　郵件: https://wcan-media.com/yokohama-consultation-center1/(外部網站)
　　　(可在上述地址內的諮詢形式中填寫商量內容,並通過郵件發送) 　

受理日期:週一至週五(週六、週日、節假日及12月29日至1月3日除外)
受理時間:9點～17點
(郵件24小時受理,對應時間9點~17點)
受理方法:電話或郵件

為了向看護事業所的各位簡單易懂地傳達騷擾諮詢中心,製作了騷擾諮詢中心的宣傳冊。
請在向事業所的職員們傳達工作單位內張貼、分發給職員等時使用。

A4版宣傳冊(下載頁面)(PDF:1487KB)
A3對折宣傳冊(下載頁面)(PDF:1403KB)

　在橫濱市,為了讓在橫濱市內的看護事業所及老年人設施工作的人能夠安心工作,從2024年4月開始實施“面向看護事業者的騷擾對策事業”。
　主要的事業內容如下。
　（１）設置面向看護經營者的騷擾對策諮商窗口
　（２）設置法律諮商窗口
　（３）面向看護事業者的研修實施

※本專案由橫濱市委託株式會社Wi-can進行。

　關於護理服務的使用者及其家屬所接受的看護現場的騷擾(※),設置了接受看護職員等諮詢的專用窗口。
　在看護事業所和老年人設施中,對於使用者及其家屬所受到的騷擾的應對感到困擾時,請諮詢以下諮詢中心。
　通過電話或郵件受理您的諮詢。
　
　面向橫濱市護理事業者的騷擾諮詢中心
　ＴＥＬ： ０１２０－８８０－０２１
　郵件: https://wcan-media.com/yokohama-consultation-center1/(外部網站)
　　　　 (可在上述地址內的諮詢形式中填寫商量內容,並通過郵件發送)

受理日　：週一至週五(週六、週日、節假日及12月29日至1月3日除外)

受理時間:9點～17點
(郵件24小時受理,對應時間9點~17點)
受理方法:電話或郵件

以在橫濱市內的下述事務所、設施工作的看護職員等為對象。

（１）居家服務事業所

　居家看護支援、看護預防支援、訪問看護、訪問入浴看護、訪問護理、訪問康復訓練、居家療養管理指導、通所看護、通所康復訓練、短期入所生活看護、短期入所療養看護、福利用具出藉、特定福利用具銷售

（２）地域緊密型服務事業所

　定期巡迴、隨時對應型訪問看護、夜間對應型訪問看護、癡呆症對應型通所看護、地域密著型通所看護、小規模多功能型居家看護、護理小規模多功能型居家看護、癡呆症對應型共同生活看護、地域密著型特定設施入住者生活看護、地域密著型看護老人福利設施入所者生活看護

（３）老年人設施

　護理老人福利設施、護理老人保健設施、護理療養型醫療設施、護理醫療院、特定設施入住者生活護理、養老院、輕費老人院、住宅型收費老人院

（※）護理現場的騷擾是什麼
　　(厚生勞動省老人保健健康增進等事業《看護現場的騷擾對策手冊》發行:從株式會社三菱綜合研究所摘錄)
　關於騷擾,雖然沒有確定的定義,但是本手冊中,結合身體暴力、精神暴力以及性騷擾,作為看護現場的騷擾。具體來說,護理服務的利用者和家人等的以下行為統稱為“騷擾”。

１）身體暴力

使用身體的力量帶來危害的行為。

例:扔杯子/被踢/吐唾沫

２）精神暴力

個人尊嚴和人格因語言和態度而傷害或貶低的行為。

例:大聲喧嘩/怒吼/對特定的職員進行厭惡/要求不講理的服務“這種程度是理所當然的”

３）性騷擾

性騷擾、性騷擾等行為。

例:毫無必要地觸摸手和手臂/擁抱/沐浴護理中,坦率地說性話

　在面向1個看護經營者的騷擾對策諮商窗口,接受需要法律諮詢的困難事例的諮詢時,我帶您去法律諮商窗口。
　首先,請諮詢上述的“面向橫濱市看護事業者的騷擾諮詢中心”。

　在橫濱市內的看護事業所和老年人設施工作的職員,實施能學習與利用者等的騷擾相關的糾紛的恰當對應方法等的研修。
　培訓每年進行兩次,以視頻發布方式進行。
　除了研修會之外,還將以視頻發布方式舉辦騷擾諮詢中心的說明會。

（１）面向橫濱市護理事業者的騷擾諮詢中心一說明會【實施中】
（２）橫濱市騷擾對策研修
　・第1回橫濱市騷擾對策研修【實施中】
　・第2回橫濱市騷擾對策研修【12月12日開始發布】

為了讓看護事業者了解騷擾諮詢中心,以視頻發布方式召開了騷擾諮詢中心的說明會。
也有加深對騷擾對應的理解的律師的研修視頻,請務必申請。
因為觀看動畫需要申請,所以請從下面的申請表格申請。
向申請的各位,依次用郵件發送視頻發送用頁面的URL。
※關於視頻的發布,將在本專案的受託方株式會社Wi-can的主頁上公開。

【申請表格URL】※以橫濱市內的看護事業者為對象。
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe1klRyaPLuNfsxmIqtdNuCXgW9Mq4IQ1WMeYdDRrheKBF32w/viewform(外部網站)

內容
1.橫濱市健康福利局高齡健康福祉部長致辭
2.律師的騷擾對應研修“在看護、福利等領域,利用者的騷擾及其對應”
3.為了有效利用面向橫濱市護理事業者的騷擾諮詢中心
※視頻發布用主頁的末尾有簡單的問卷形式,請協助調查問卷的回答。

為了讓看護事業者的各位在受到使用者和家人的騷擾時也能安心、安全地工作,我們將發布學習騷擾應對的研修視頻。
因為觀看動畫需要申請,所以請從下面的第1次、第2次研修中刊登的申請表格中申請。
向申請的各位,依次用郵件發送視頻發送用頁面的URL。
※關於視頻的發布,將在本專案的受託方株式會社Wi-can的主頁上公開。

因為觀看動畫需要申請,所以請從下面的申請表格申請。
向申請的各位,依次用郵件發送視頻發送用頁面的URL。
※關於視頻的發布,將在本專案的受託方株式會社Wi-can的主頁上公開。

【申請表格URL】※以橫濱市內的看護事業者為對象。
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfIOcRMedtkm8v2m0QoCAEE_RclJH7u3mVwFLGlmxCwJnVp-Q/viewform?usp=sf_link(外部網站)

內容
來自利用者·家族的騷擾～為了工作人員安心·安全地工作～講師:淺之川綜合醫院社交工作者鬆多岳史先生
※視頻發布用主頁的末尾有簡單的問卷形式,請協助調查問卷的回答。

因為觀看動畫需要申請,所以請從下面的申請表格申請。
向申請的各位,依次用郵件發送視頻發送用頁面的URL。
※關於視頻的發布,將在本專案的受託方株式會社Wi-can的主頁上公開。

【申請表格URL】※以橫濱市內的看護事業者為對象。
https://forms.gle/1raKVNQDdbf6wNxR9(外部網站)

內容
為了不發展成騷擾,需要知道的用戶接待講師:赤木紀奈子
※視頻發布用主頁的末尾有簡單的問卷形式,請協助調查問卷的回答。