關於介護保險的諮商窗口

• 對各服務經營者提供的服務內容不滿時,建議先去該經營者的諮商窗口諮詢。服務經營者在有意見的時候會誠實地應對。
• 對於服務的不滿,也可以向制定了凱恩普的居家看護支援事業者提出申請。居家看護支援事業者在確認了事實關係後,會向服務經營者提出改善請求,或變更經營者等情況進行調整。
• 另外,在地區護理廣場等地區包括支援中心及區政府高齡者,傷殘者支援課的窗口也接受投訴和諮詢。

• 僅上述諮詢無法充分解決的情況下,可以根據橫濱市或需要向神奈川縣國民健康保險團體聯合會提交“投訴申請書”,根據法令進行調查和指導。

　　　　咨詢神奈川縣國民健康保險團體聯合會介護保險課看護投訴電話:045-329-3447

• 橫濱市設立了中立的第三方機構“橫濱市福利調查委員會”,接受市民關於橫濱市福利保健服務的投訴,進行必要的調查和調整,推進福利保健服務的品質的提高。

　　　　咨詢橫濱市福利調整委員會事務局(健康福利局諮詢調整課)電話:045-671-4045傳真:045-681-5457