諮詢激增!打算“嘗試”,就定期購買!?

諮詢激增!打算“嘗試”,就定期購買!?
‐不要只看提倡低價等的廣告,好好確認合同的內容吧‐

消費者在主頁和SNS上看到了“對健康有益”、“有減肥效果”、“有沐浴效果”、“有名女演員也使用”等廣告,以比通常價格便宜的價格購買商品,實際上是定期購買合同的糾紛急劇增加。
關於定期購買的糾紛,除了消費者如果不自主辦理停止手續的話就會自動切換為定期購買的諮詢外,很多人認為消費者的認識是“嘗試”“只有一次”,但實際上卻是定期購買合同。
另外,在提出解約的時候,也有人說“給經營者打電話聯繫不上”、“原本以為只支付初回價格就可以了,卻被經營者要求支付通常價格”。

• 諮詢激增!打算“嘗試”,就定期購買!?(國民生活中心)(PDF:503KB)
• 國民生活中心的主頁(外部網站)

【給消費者的建議】

<確認合同內容和解約條件>
在廣告上是否顯示合同內容和解約條件,如果有標識的話,在確認其內容後慎重判斷是否簽約是不引起糾紛的要點。
最近也出現了“因為是用智慧型手機訂購的,所以看不清楚小字的表示”的事例,所以用智慧型手機訂購的時候需要特別注意。
〇確認一下合同的內容,比如是否有定期購買的條件等等
即使在主頁或SNS上的廣告上顯示“嘗試(價格)”、“初回○日圓”、“僅限運費”等,也有多個月繼續購買等定期購買的情況。
在訂購商品之前,請確認合同內容,比如是否定期購買等。
〇確認解約的條件吧
從事例來看,消費者想要解約的時候,很多情況下經營者因為在定期購買期間內不能解約而被拒絕。
在訂購商品之前,請確認“在定期購買期間內是否可以解約”、“解約的申請方和方法(電話和郵件等)”等。

<遇到麻煩的情況下,請諮詢消費生活中心>
如果沒有注意到是定期購買就簽了合同,想解約但是不知道方法,不能接受經營者的請求等,感到不安或者發生糾紛的話,就去最近的消費生活中心諮詢吧。
另外,身體不適的時候,請馬上停止商品的使用,即使那樣狀態還沒有改善的情況下,請儘快接受醫生的診斷。

橫濱市消費生活綜合中心
諮詢專用電話號碼
０４５－８４５－６６６６