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從這裡開始是正文
什麼是福利調整委員會?
橫濱市福利調整委員會接受了市民對橫濱市福利保健服務的投訴,作為中立、公正的第三方機構,對服務提供者(市、區或經營者)進行調查、調整,以解決投訴為目標,同時確保福利保健行政的透明性,服務品質的提高。
最後更新日期2024年5月14日
可以商量什麼樣的事情?
請問關於高齡福利、介護保險、殘疾人福利、兒童福利等福利保健服務的投訴。
對提供這些服務的設施、事業所、區政府和市政府的投訴也成為對象。
能商量的是什麼樣的人?
是希望利用或利用橫濱市的福利保健服務的市民。
使用者本人無法商量的情況下,家人(3親等以內)也可以商量。
商量的話會如何處理呢?
首先由事務局來聽聽您的意見。根據諮詢內容,我們採取了以下應對措施。
諮詢內容將向委員會報告。
為了確認投訴的情況,會聯繫事務所等。
在此基礎上,請在傳達商量者的心情和意見的同時,進行對應。
關於制度、基準的說明和指導等,我來介紹主管事業的部門。
對於不知道該怎麼辦的人,可以聽取對方的意見並將其傳達給對方,或者
建議向哪裡、向誰傳達比較好等。
什麼是投訴?
事務局對事業所等進行了調整,結果對諮詢者今後的生活有障礙,今後可能會發生同樣的投訴。
在貴等情況下,我帶您辦理投訴手續。另外,提出投訴時,請諒解以下事項。
- 通過調查等提供和閱覽申請人及本人的個人資料
- 為了提高服務品質,在增加個人資料的基礎上公佈申請事例
投訴流程
1申請書的提交
請總結一下對什麼樣的事情有不滿和抱怨,想怎麼做。
2委員面談
負責橫濱市福利調整委員通過面談直接詢問投訴內容。
3對事業所等的調查
根據委員面談的聽取內容,根據需要,委員會向事業所等進行調查。
4調查結果的通知
調查結果,將委員的意見以書面形式發送給申請人。
5改善的申請
有必要提高服務品質時,委員會向事業所等提出改善申請。另外,申請後大概2個月後,
確認對應情況。
常見的問題
可以匿名諮詢嗎?
我也聽您匿名的諮詢。但是,如果不知道具體情況的話,也有不能拜託設施、事業所、區政府來處理的可能性。
因為我不想直接和投訴對象說話,所以想請您替我說話
委員會不會擔任所謂的“代理”。
為了讓諮詢者和事務所等能夠進行更好的交流,與雙方進行調整。
如果是福利保健服務的話什麼都可以商量嗎?
真對不起。例如,我們不接受以下諮詢。
- 現在,法院正在涉案,已經有判決等
- 自成為申請原因的事實發生之日起已經過了一年以上
- 關於醫療行為、食品、環境衛生
- 生活保護的決定、兒童相談所的臨時保護決定等專業性的判斷
- 關於損害賠償、負責人的變更、職員的處分等人事的事情等
事務局的聯繫方式等
關於事務局的聯繫方式等,請看“關於諮詢”的頁面。
橫濱市福利調整委員會【指南傳單宣傳冊】
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關於本頁的諮詢
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