關於對保育所等和運營法人有意見時的諮詢處

　市內的保育所等(保育所、幼稚園、認定兒童園等)的職員或幼稚園兒童的監護人等,在專用諮商窗口受理關於幼稚園不恰當保育的諮詢。
　另外,根據接受的諮詢內容,接受外部專家(律師)的建議等,與對運營法人、設施的適當改善指導相結合。
　通過這些機制,在儘快解決問題的同時,也能為孩子、監護人提供安全放心的保育。

　0800-170-7299(免費電話)
　※　由專門的諮詢人員來應對。

　<電話受理時間>
　　週一至週五12:00至21:00
　　週六、週日和節假日9:00～17：00
　　※年末年初(12月29日～1月4日)除外

　＜URL＞
　https://seap.workway.co.jp/yokohamahoiku(外部網站)
　<QR程式碼>

　請訪問上述URL,輸入以下用戶ID和密碼。
　【用戶ID】yokohamahoiku
　【密碼】soudan

　○　認可保育所
　○　市立保育所
　○　幼保聯合型認定兒童園
　○　幼稚園型認定兒童園
　○　小規模保育事業
　○　家庭保育事業
　○　事業所內保育事業
　○　橫濱保育室
　○　認可外保育所
　○　幼稚園(※)
　※　如果對象設施是幼稚園的話,可以帶您去管轄幼稚園設置許可的神奈川縣私立學校振興課的諮詢處(045-210-3786)。

　關於不恰當保育的諮詢(原則上是以“實名”進行商談。)

　※不屬於諮詢對象的
　例:關於園運營的諮詢、勞動條件等的諮詢、職場內人際關係的煩惱等

　※商談者的秘密被保護。我們會妥善處理收到的個人資料。
　※不管時間如何,如果行為經過了時間的話,有可能難以確認事實。　

　◆　“不恰當保育”是指
（１）身體虐待
　　　兒童的身體有外傷或有可能產生的行為
　　　例)敲打、擰、踢、投擲、激烈搖晃、勒緊脖子、燙傷、強行把食物放進嘴裡、
　　　　　把翅膀拉緊,關在室外等等
（２）心理虐待
　　　給兒童帶來顯著心理創傷的行為
　　　例)激烈地罵、大聲怒吼、無視或不正當地表現出拒絕的態度、反覆說傷害心靈、
　　　　　做出傷害自尊心的言行等等
（３）內格雷克
　　　長時間放置兒童等,放棄必要的對應
　　　例)在不乾淨的環境中進行保育,只對特定的幼稚園兒童進行保育等
（４）性虐待
　　　對兒童進行猥褻行為,將兒童作為色情成像等的拍攝對象等

　※關於“關於不恰當保育”以外的諮詢,請諮詢以下2~4個諮詢處。

　A專用諮商窗口(市委託經營者)
　　　專業的諮詢人員通過電話(WEB的情況下在輸入形式上自己輸入商量內容)認真地詢問案件的詳細情況,整理資訊後,向行政報告。

　行政(兒童青少年局保育、教育運營課、各區兒童家庭支援課)
　　　接受專用諮商窗口的報告,討論確認事實的方法等。根據需要向外部專家諮詢,根據其結果實施事實確認及進入調查等。
　　　如果被認可不恰當的保育,將進行改善指導。

　外部專家(精通維護孩子權利的多名律師)
　　　關於行政事實確認的方法和指導提出建議。

【流程圖】

（1） 解決投訴的負責人是
　　　向利用者等告知解決投訴的機制,與投訴人進行協商。
（2） 受理投訴的負責人是
　　　接受用戶的投訴,向投訴解決責任人及第三方委員報告,記錄一系列的經過和結果。
（3） 第三方委員是
　　　為了在解決投訴時確保社會性和客觀性,促進考慮到使用者的立場和特性的適當對應而設置的。
　

※1認可保育所、小規模保育事業、事業所內保育事業、家庭保育事業、認定兒童園、幼稚園、認可外保育設施、橫濱保育室
※2也可以匿名諮詢。

橫濱市福利調整委員會接受了市民對橫濱市福利保健服務的投訴,作為中立、公正的第三方機構,對服務提供者(市、區或經營者)進行調查、調整,以解決投訴為目標,同時確保福利保健行政的透明性,服務品質的提高。(詳情請確認橫濱市福利調整委員會的頁面。)
向橫濱市福利調整委員會的諮詢方法請確認關於諮詢的頁面。

【諮詢處URL】
　http://yokohama.hoikushi-soudan.jp/(外部網站)